为树牢以人民为中心的发展思想，增强党员宗旨意识，推动党建与业务深度融合，10月23日上午，市残疾人社就中心党支部组织党员干部走进天津市便民专线服务中心，开展“走进12345便民热线，践行为民服务初心”主题党日活动。

图为跟听便民服务热线电话

　　首先参观了12345便民热线大厅，听取热线平台运行情况介绍，详细了解诉求分类、接单派单、跟踪督办、结果反馈等全链条工作流程，直观感受政务热线接诉即办、高效运转的为民服务模式。

　　随后，在热线工作人员安排下，跟听热线受理全过程，体验群众来电接听、诉求信息记录、规范答复引导、事项分流转办等具体环节，切身体会一线岗位直面群众诉求、及时回应群众期盼的工作状态和责任担当。

图为专题研讨会现场

　　在专题座谈会上，中心干部与12345热线部分负责同志围绕便民服务热线聘用残疾人工作情况和残疾人在就业服务等方面的来电诉求情况进行深入交流，互通诉求处理经验，并就建立健全信息共享协作机制进行了探讨研究。

　　此次主题党日活动让党员干部走出本职岗位、走进政务服务一线，厚植为民服务理念，拓宽倾听残疾人群众呼声的渠道，为精准研判残疾人诉求、优化残疾人服务举措提供了实践参考。

　　下一步，社就中心将及时跟进残疾人群众的“急难愁盼”问题，持续畅通残疾人诉求表达渠道，把群众诉求转化为改进服务的具体举措，让残疾人社会保障和就业服务更精准、更贴心。

图为活动合影