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信访门里的温度——赵龙君
2021-09-01  稿源:宣文部

  大家好,我是来自综合中心权益保障科的一名信访工作者,我叫赵龙君,很高兴今天能够站在市残联最美残联人的讲台上,今天我想讲述的题目是——信访门里的温度。

  提起信访, 也许大家首先联想到的就是解决举报、上访,化解矛盾的地方。都说信访工作不好干,不被理解、受气挨骂是家常便饭,也有人说信访工作简单,不就是听人说事,讲解政策吗?其实信访,是一门有关听与说的大学问,因为做人的思想工作是最困难的一件事。

  我的工作就是和残疾人交流,帮他们找到解决问题的方法。我每天说话很多,脑子要不停的转,听他们叙述,听他们抱怨,从中找到化解问题安抚情绪的突破口。我家有两个孩子,其中最小的只有四岁,总是向我抱怨,爸爸为什么每天回家说话都很少,都不爱笑还总说我!是个坏爸爸。面对孩子的不满,我真的很惭愧,话都在单位说了,到了家真的就只剩下疲惫和自我负面情绪消化了。

  残疾人的信访,通常表现的比较激烈,以个人主观认定政策的合理性,带有极强的反复性和不确定性,纯政策宣讲往往不起作用,反而更容易激化矛盾。这就需要我们付出更多的耐心与真情,真心实意去帮助他们解决生活上遇到的各种困难。对于不在政策范围,无法解决的,也要用心用情去感化他们,开解他们,避免产生极端思想。

  我接待过的一名肢体三级残疾人,孤老户无儿无女,多年不息访进京访,诉求是其自幼因打针而患上的小儿麻痹,要求残联帮她要回赔付,补偿其从未享受过的残联政策,将其替母工作的几年工龄计入法定工龄。可以听到她的诉求都不在残联的管理范围。信访的工作人员和领导已经被她骂遍了,怎么解决?没有灵丹妙药,就是推心置腹的反复做思想工作,每次一谈就是三四个小时,从各个角度开解她,建立信任关系,从生活中的一件小事入手,尽可能帮助她联系反馈相关问题。也终于在各部门的帮助下其解决了其工龄问题,她会带着水果来感谢,也会在转天再次来机关静坐,等待解决其他问题。

  和她相似的还有一位长期上访十几年的视力一级残疾人,他的诉求是反映天津市应为盲人建立导盲犬学校。通过沟通其实他最需解决的是乘公交出行问题,他养了一只宠物犬,买了一件导盲犬标识装具,就认为可以出行无阻了,但因为没有导盲犬证,所以哪都不让进,公交也不允许无证携犬上车,这就成了他最大的心病。通过我们多次电话沟通、入户走访、与市公交管理部门协调沟通之后,公交部门特事特办,专门为其出具了一个,允许他携犬乘坐公交的决定书,只要向公交司机出示即可乘坐,王大爷解决了乘坐公交的问题,但对成立导盲犬学校这个事情,大爷还是四处不停上访写信,由于这是个案,我也在不停的回信,就这样信件往来,热线诉衷情,全年无休,其实这位信访人年龄早已过了国家法定领取导盲犬的70岁年龄限制。

  还有一位河西区的精神三级残疾人,天津北京的残联信访、公安、民政跑遍了,在送返的过程中还因出现强制入院,圣安医院也被他追责赔偿,可以说是让市政府各个部门都头疼的人物。你不能说他没有理,只能说他抓住了政府行为中的一些细节上的漏洞。每月残联信访必打卡、必报警,必须见领导否则进京上访,这时候该怎么办?越是这样越要冷处理,要多交流,做到不冷落,不较真,不纵容,同时讲话要软中带硬,就理说理,不厌其烦的反复沟通。切实掌握好法理与人情的结合尺度。

  我也接待过许多特别困难的残疾人家庭,这是一位智力二级的残疾人,她与丈夫离异后,独自带着刚刚成年的孩子,生活举步维艰,唯一的住房又因无房本被无补偿强拆,四处求助均碰壁,至今无家可归。听着她唯唯诺诺的低声叙述,连有着多年信访经验的几位老大姐也控制不住情绪与其一起抱头痛哭。如果哭有用,咱就抱一起哭,不如让我帮你们与区里对接,政策是不能改变的,但摆事实诉困难是咱们的权利,要相信党和政府,不会让善良的人无路可走。最终通过沟通,区里还是酌情为他们提供了优先选择廉租房的权利,后续我们也会继续关注这名残疾人的生活情况。

  诸如此类的例子在市残联信访已不胜枚举,几乎每天都会发生。

  这一件件事例也给了我尝试新举措的启发与动力,我与同志们主动出击,变坐访为走访,深入各区信访一线,强化市区信访沟通无障碍,运用新途径想尽办法干好信访。

  最后,我想说,作为一名残疾人信访工作者,想要做好工作,心中必须具备三个“情”:

  要有情怀,对残疾人的情怀,这情怀是家,是国,也叫家国情怀;

  要有情感,只有注入了你的情感,残联的工作才有生命力!

  更要有情操,要有良好的职业道德,坚持只要进了信访的大门,只要是残疾人的事,就没有和我不相关的事。不为疑难所困,不为压力所屈,只有这样,才是共产党员的本色,才能更好的为残疾人服务。

  为此,我将不忘初心牢记使命,当好残疾人的娘家人,为残疾人信访工作贡献自己全部的力量。

  谢谢大家!

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